品质服务

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    品质服务

企业文化和服务理念

我们公司有句话：顾客第一，产品质量过硬。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。
 
公司的服务类型：
售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。
售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。
售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。
 
公司服务的建立三步曲：
诊断，设计，强化。
诊断：根据各个市场、代理商，找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕。由每个代理商和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证，详细分析，最后上报商榷计划。
设计：代理商把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由代理商落实。
强化：首先，对全体员工进行培训。如专业知识，文明用语，服务礼仪，现场环境的爱护等等。
其次，是树立和培养典型人物。譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到服务，就能想到谁服务让客人最高兴，谁是客户评价最好的员工。
再次，以企业的理念与价值为导向，制定管理制度。